Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují prodej uskutečňovaný prostřednictvím internetových stránek Nuveliae.
Článek 1 – Definice
Tyto Obchodní podmínky vydává:
Nuveliae
Adresa: Novotného lávka 9, 110 00 Staré Město, Praha, Česká republika
Identifikační číslo společnosti: 6377399948
E-mail: contact@nuveliae.com
Webové stránky: nuveliae.com
Dále jen „Prodávající“ nebo „Nuveliae“.
Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:
„Webové stránky“: internetové stránky nuveliae.com a všechny jejich stránky.
„Produkty“: veškeré produkty nabízené k prodeji na Webových stránkách.
„Prodávající“: Nuveliae, provozující značku Nuveliae a nabízející Produkty na Webových stránkách.
„Zákazník“: každá osoba, která provede nákup na Webových stránkách.
„Spotřebitel“: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské nebo jiné obdobné výdělečné činnosti.
Zákazník je vyzván, aby si před odesláním objednávky tyto Obchodní podmínky pečlivě přečetl a uložil si je na trvalém nosiči.
Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Článek 2 – Účel a použití Obchodních podmínek
Tyto Obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti smluvních stran při online prodeji Produktů nabízených společností Nuveliae.
Nuveliae je internetový obchod nabízející spotřební zboží.
Produkty nabízené k prodeji jsou Produkty uvedené na Webových stránkách v okamžiku jejich návštěvy Zákazníkem, a to do vyprodání zásob.
Na objednávku se vztahují Obchodní podmínky platné v okamžiku jejího potvrzení.
Nuveliae si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky kdykoli změnit. Změny se však nevztahují zpětně na již potvrzené objednávky.
Přístup na Webové stránky je bezplatný, s výjimkou případných nákladů Zákazníka na internetové připojení.
Odesláním objednávky Zákazník vyjadřuje svůj úplný souhlas s těmito Obchodními podmínkami.
Zákazník prohlašuje, že má právní způsobilost nezbytnou k uzavření smlouvy.
Článek 3 – Zákaznický servis
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se objednávky, Produktu, doručení, vrácení zboží nebo vrácení peněz můžete kontaktovat zákaznický servis Nuveliae na:
Pro usnadnění vyřízení žádosti doporučujeme uvést jméno, příjmení, číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při objednávce a přesný předmět žádosti.
Článek 4 – Produkty
Produkty nabízené k prodeji jsou Produkty uvedené na Webových stránkách v den jejich návštěvy Zákazníkem a do vyprodání zásob.
Každý Produkt je doprovázen popisem jeho hlavních vlastností.
Nuveliae věnuje prezentaci svých Produktů maximální péči.
Fotografie, videa, ilustrace a další vyobrazení na Webových stránkách však slouží především k prezentaci Produktů. Drobné rozdíly mohou vzniknout například v důsledku nastavení obrazovky, světelných podmínek nebo způsobu pořízení fotografie.
Takové rozdíly nepředstavují vadu Produktu, pokud nemají vliv na jeho základní vlastnosti.
Pokud se Produkt po potvrzení objednávky stane nedostupným, Nuveliae o této skutečnosti Zákazníka co nejdříve informuje a případně vrátí částku zaplacenou za nedostupný Produkt.
Článek 5 – Objednávky
Zákazník si svobodně vybírá Produkty, které chce zakoupit, a přidává je do nákupního košíku.
Před provedením platby může Zákazník obsah košíku zkontrolovat, upravit a opravit případné chyby.
Pro dokončení objednávky musí Zákazník zejména:
- vybrat požadovaný Produkt nebo Produkty;
- přidat je do nákupního košíku;
- zkontrolovat obsah košíku;
- zadat své kontaktní údaje a doručovací adresu;
- zvolit způsob doručení, pokud je k dispozici více možností;
- zkontrolovat celkovou cenu objednávky;
- zadat nebo zvolit platební metodu;
- přijmout tyto Obchodní podmínky;
- potvrdit objednávku a provést platbu.
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, zejména svého jména, poštovní adresy, e-mailové adresy a telefonního čísla.
Nuveliae nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost doručení způsobené nesprávnými či neúplnými údaji poskytnutými Zákazníkem, s výhradou platných právních předpisů.
Po potvrzení objednávky bude Zákazníkovi elektronicky zasláno potvrzení objednávky.
Nuveliae si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku z oprávněného důvodu, zejména v případě podezření na podvod, podvodného použití platebního prostředku nebo předchozího sporu týkajícího se platby.
Článek 6 – Ceny
Platné ceny jsou ceny uvedené na Webových stránkách v okamžiku objednávky.
Ceny jsou uváděny v českých korunách (Kč) a zahrnují příslušné daně, pokud se na danou transakci vztahují.
Případné náklady na dopravu jsou Zákazníkovi uvedeny před konečným potvrzením objednávky.
Nuveliae si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit.
Produkty však budou účtovány za cenu uvedenou při potvrzení objednávky.
Akce, slevy a slevové kódy platí po dobu a za podmínek uvedených na Webových stránkách.
Není-li uvedeno jinak, slevové kódy nelze kombinovat.
V případě zjevné chyby v ceně Produktu způsobené například technickou nebo typografickou chybou může Nuveliae Zákazníka kontaktovat a nabídnout mu potvrzení objednávky za správnou cenu nebo její zrušení a vrácení případně zaplacených částek.
Článek 7 – Platba
Zákazník může objednávku uhradit pomocí platebních metod nabízených při dokončení objednávky.
Dostupné platební metody jsou uvedeny přímo na Webových stránkách.
Transakce jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených poskytovatelů platebních služeb.
Nuveliae nemá přímý přístup k úplným bankovním údajům Zákazníka, pokud jsou zpracovávány poskytovatelem platebních služeb.
Objednávka se považuje za definitivně potvrzenou až po autorizaci platby.
Pokud banka nebo příslušný poskytovatel platbu odmítne, může být objednávka automaticky zrušena.
Článek 8 – Doručení
8.1 – Oblasti doručení
Nuveliae doručuje do zemí a oblastí nabízených během procesu objednávky.
Dostupné možnosti se mohou lišit podle doručovací adresy a objednaných Produktů.
8.2 – Náklady na dopravu
Případné náklady na dopravu jsou Zákazníkovi zobrazeny před konečným potvrzením a zaplacením objednávky.
Některé objednávky mohou mít dopravu zdarma, pokud je tato možnost výslovně uvedena na Webových stránkách.
8.3 – Dodací lhůta
Předpokládaná dodací lhůta nebo datum doručení je Zákazníkovi sděleno během procesu objednávky, pokud je tato informace k dispozici.
Není-li sjednána jiná dodací lhůta, bude zboží dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
V případě prodlení s dodáním má Zákazník práva stanovená platnými právními předpisy.
8.4 – Doručovací adresa
Zákazník je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu.
Pokud zásilku nelze doručit nebo je vrácena z důvodu nesprávné či neúplné adresy poskytnuté Zákazníkem, mohou být před opětovným odesláním požadovány nové náklady na dopravu, pokud to právní předpisy umožňují.
8.5 – Převzetí zásilky
Zákazníkovi doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky a Produktů.
Pokud je zásilka viditelně poškozena nebo je Produkt poškozený, nesprávný či chybí, kontaktujte co nejdříve Nuveliae na:
Doporučujeme uvést číslo objednávky a případně přiložit fotografie dokumentující problém.
Tento postup usnadňuje vyřízení žádosti, ale nijak neomezuje zákonná práva Spotřebitele.
8.6 – Zásilka označená jako doručená, ale nepřevzatá
Pokud sledování zásilky uvádí, že byla zásilka doručena, ale Zákazník tvrdí, že ji neobdržel, může Nuveliae požádat o doplňující informace a případně zahájit šetření u přepravce.
Zákazník může být požádán, aby ověřil doručení u členů domácnosti, sousedů nebo na příslušném výdejním místě.
Nuveliae případ posoudí a přijme vhodná opatření v souladu s platnými právními předpisy.
Článek 9 – Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo do čtrnácti (14) dnů odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
U kupní smlouvy na zboží začíná tato lhůta běžet dnem, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Produkt.
Pokud jedna objednávka obsahuje více Produktů dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet převzetím posledního Produktu.
Pro uplatnění práva na odstoupení musí Zákazník před uplynutím čtrnáctidenní lhůty informovat Nuveliae jednoznačným prohlášením o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nebo použít formulář uvedený níže.
Žádost lze zaslat na:
Po oznámení odstoupení od smlouvy má Zákazník čtrnáct (14) dnů na vrácení Produktu.
Není-li společností Nuveliae uvedeno jinak nebo nestanoví-li zákon, že náklady hradí Prodávající, nese přímé náklady na vrácení zboží Zákazník.
Produkt musí být vrácen s příslušenstvím a pokud možno v původním obalu.
Zákazník může s Produktem nakládat pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty Produktu způsobené nakládáním nad rámec nezbytný k této kontrole.
Článek 10 – Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených platnými právními předpisy.
Může se jednat zejména o:
- zboží upravené podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu;
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
- zboží dodané v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky;
- další zboží a služby, u kterých zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.
Pokud se na Produkt vztahuje výjimka z práva na odstoupení, bude o tom Zákazník informován v souladu s platnými právními předpisy.
Článek 11 – Vrácení peněz po odstoupení
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí Nuveliae Zákazníkovi příslušné částky v souladu s platnými právními předpisy.
Vrácení peněz zahrnuje cenu dotčených Produktů a v případech stanovených zákonem také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení.
Dodatečné náklady vzniklé tím, že si Zákazník zvolil dražší způsob dopravy než standardní způsob nabízený společností Nuveliae, se v případech stanovených zákonem nevracejí.
Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy byla Nuveliae informována o rozhodnutí Zákazníka odstoupit od smlouvy.
Nuveliae může s vrácením peněz počkat do doby, než obdrží vrácený Produkt nebo než Zákazník prokáže, že Produkt odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při objednávce, pokud se Zákazník výslovně nedohodne na jiném způsobu a nevzniknou mu tím dodatečné náklady.
Článek 12 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud chce Zákazník uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, může použít následující formulář:
Adresát:
Nuveliae
Novotného lávka 9
110 00 Staré Město, Praha
Česká republika
Identifikační číslo společnosti: 6377399948
E-mail: contact@nuveliae.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:
Číslo objednávky:
Produkt(y):
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Datum:
Podpis:
(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
Článek 13 – Zákonná práva z vadného plnění
Na Produkty prodávané společností Nuveliae se vztahují zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění v souladu s platnými českými a evropskými právními předpisy.
Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Produkt při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v zákonem stanovené době od převzetí.
Pokud jsou splněny zákonné podmínky, může Spotřebitel požadovat odstranění vady, zejména opravu nebo dodání nové věci bez vady.
V případech stanovených zákonem může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Uplatnění zákonných práv Spotřebitele nesmí být zpoplatněno v rozporu s platnými právními předpisy.
Případná obchodní záruka poskytovaná společností Nuveliae nijak neomezuje zákonná práva Spotřebitele.
Článek 14 – Vadný, poškozený nebo nesprávný Produkt
Pokud Zákazník obdrží vadný, poškozený nebo jiný Produkt, než který si objednal, měl by kontaktovat:
Pro usnadnění vyřízení žádosti může Zákazník zaslat:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie nebo video Produktu a zásilky, pokud je to relevantní.
Pokud se uplatní zákonná práva z vadného plnění, Nuveliae vyřídí požadavek v souladu s právy Spotřebitele.
Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nemůže omezit nebo vyloučit zákonná práva Spotřebitele.
Článek 15 – Odpovědnost
Nuveliae odpovídá za řádné plnění svých povinností v souladu s platnými právními předpisy.
Nuveliae však nenese odpovědnost za škodu způsobenou zejména:
- nesprávným používáním Produktu;
- používáním v rozporu s návodem nebo běžným účelem Produktu;
- úpravou nebo poškozením způsobeným Zákazníkem;
- událostí vyšší moci;
- jednáním Zákazníka nebo třetí osoby, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro vyloučení odpovědnosti.
Zákazník odpovídá za výběr Produktu a měl by ověřit, zda vlastnosti uvedené na produktové stránce odpovídají jeho potřebám.
Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje závazná práva Spotřebitele.
Článek 16 – Vyšší moc
Žádná ze smluvních stran nenese odpovědnost za nesplnění svých povinností v případech, kdy je takové nesplnění způsobeno okolnostmi vyšší moci v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Pokud je překážka dočasná, může být plnění povinnosti po dobu jejího trvání pozastaveno.
Pokud je překážka trvalá, mohou nastat právní následky stanovené platnými právními předpisy.
Článek 17 – Duševní vlastnictví
Veškeré prvky Webových stránek Nuveliae, zejména značka, obchodní název, logo, texty, fotografie, videa, ilustrace, grafické prvky, reklamní prvky a design Webových stránek, jsou chráněny předpisy o duševním vlastnictví, pokud splňují zákonné podmínky ochrany.
Jakékoli neoprávněné rozmnožování, zobrazování, úpravy, změny, distribuce nebo využívání těchto prvků je zakázáno, s výhradou zákonných výjimek.
Používání Webových stránek je povoleno pouze pro osobní a zákonné účely.
Článek 18 – Osobní údaje
V souvislosti s používáním Webových stránek a vyřizováním objednávek může Nuveliae shromažďovat a zpracovávat určité osobní údaje.
Tyto údaje mohou být používány zejména za účelem:
- zpracování a sledování objednávek;
- organizace doručení;
- správy plateb a refundací;
- poskytování zákaznického a poprodejního servisu;
- prevence a odhalování podvodů;
- vyřizování žádostí Zákazníků;
- zajištění fungování a zlepšování Webových stránek;
- zasílání obchodních sdělení, pokud je jejich zasílání povoleno právními předpisy.
Údaje mohou být předány poskytovatelům služeb nezbytných pro fungování Webových stránek a vyřízení objednávek, zejména poskytovatelům platebních, doručovacích, hostingových a technických služeb.
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR a dalšími platnými právními předpisy.
Za podmínek stanovených právními předpisy má Zákazník zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a přenositelnost údajů.
Pro uplatnění svých práv může Zákazník kontaktovat:
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Webových stránkách.
Článek 19 – Recenze a komentáře
Pokud Webové stránky umožňují Zákazníkům zveřejňovat recenze, komentáře nebo jiný obsah, Zákazníci odpovídají za obsah, který zveřejní.
Je zejména zakázáno zveřejňovat obsah:
- nezákonný;
- podvodný;
- pomlouvačný;
- výhružný;
- nenávistný;
- obscénní;
- porušující práva třetích osob;
- obsahující škodlivé programy, které mohou ovlivnit fungování Webových stránek.
Nuveliae si vyhrazuje právo moderovat nebo odstranit obsah, který je zjevně nezákonný nebo porušuje pravidla Webových stránek.
Zákaznické recenze jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.
Článek 20 – Oddělitelnost ustanovení
Pokud bude některé ustanovení těchto Obchodních podmínek prohlášeno za neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
Ostatní ustanovení zůstávají nadále účinná.
Článek 21 – Důkaz a archivace
Údaje zaznamenané v informačních systémech Nuveliae a jejích poskytovatelů služeb mohou sloužit jako důkaz objednávek, komunikace, plateb a transakcí mezi smluvními stranami v rozsahu povoleném zákonem.
Dokumenty týkající se objednávek jsou uchovávány v souladu s platnými zákonnými povinnostmi.
Zákazník si může tyto Obchodní podmínky uložit nebo vytisknout.
Článek 22 – Reklamace a stížnosti
V případě problému týkajícího se Produktu nebo objednávky doporučujeme Zákazníkovi nejprve kontaktovat zákaznický servis za účelem nalezení smírného řešení.
Nuveliae – Zákaznický servis
E-mail: contact@nuveliae.com
Zákazník by měl uvést číslo objednávky a přesně popsat důvod své reklamace nebo stížnosti.
Článek 23 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě sporu doporučujeme Spotřebiteli nejprve zaslat písemnou reklamaci společnosti Nuveliae na:
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může Spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v souladu s platnými právními předpisy.
Tím není dotčeno právo Spotřebitele obrátit se na příslušný soud.
Článek 24 – Rozhodné právo a příslušnost soudu
Tyto Obchodní podmínky se řídí právem použitelným podle příslušných českých a evropských právních předpisů.
Spotřebitelé mají nárok na ochranu poskytovanou závaznými ustanoveními právních předpisů, která se na ně vztahují.
V případě sporu je Zákazník vyzván, aby nejprve kontaktoval Nuveliae a pokusil se nalézt smírné řešení.
Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, může být předložen příslušnému soudu v souladu s platnými českými a evropskými pravidly.
Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nezbavuje Spotřebitele práva obrátit se na příslušný soud ani ochrany, kterou mu poskytují závazné právní předpisy.
Článek 25 – Změny Obchodních podmínek
Nuveliae si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky změnit, zejména s ohledem na změny právních předpisů, technologií nebo obchodních podmínek.
Na objednávku se vztahují Obchodní podmínky, které Zákazník přijal v okamžiku potvrzení objednávky.
Článek 26 – Kontakt a informace o Prodávajícím
Nuveliae
Adresa:
Novotného lávka 9
110 00 Staré Město, Praha
Česká republika
Identifikační číslo společnosti: 6377399948
Obchodní značka: Nuveliae
Webové stránky: nuveliae.com
E-mail: contact@nuveliae.com
© 2026 Nuveliae – Všechna práva vyhrazena.