Zásady vrácení zboží a refundace

Vaše spokojenost je pro nás důležitá.

Ve společnosti Nuveliae děláme maximum pro to, abychom vám poskytli jednoduchý, transparentní a bezstarostný nákup.

Právo na odstoupení od smlouvy — 14 dní

Máte právo nás do 14 dnů od převzetí objednávky informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy.

Své rozhodnutí nemusíte nijak odůvodňovat.

Po oznámení svého rozhodnutí je nutné výrobek vrátit ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Podmínky vrácení produktu

Žádáme vás, abyste se svým čističem uší Nuveliae zacházeli opatrně.

Pokud je to možné, měl by být vrácený výrobek zaslán v původním obalu, včetně příslušenství a všech součástí, které jste spolu s ním obdrželi.

Výrobek by neměl být používán nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Doporučujeme zejména vyvarovat se:

• dlouhodobého nebo opakovaného používání;
• jakéhokoli poškození, poškrábání nebo deformace;
• jakýchkoli úprav výrobku;
• ztráty nebo poškození dodaného příslušenství;
• jakékoli manipulace nad rámec toho, co je nezbytné k prohlédnutí a vyzkoušení výrobku.

Pokud byl výrobek používán nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zákazník může odpovídat za případné snížení hodnoty výrobku, a to v rozsahu stanoveném zákonem.

Jak požádat o vrácení zboží

Před odesláním výrobku kontaktujte náš zákaznický servis na adrese contact@nuveliae.com a uveďte:

Číslo objednávky
Jméno a příjmení
Produkt, který chcete vrátit

Následně vám zašleme potřebné pokyny a adresu pro vrácení zboží.

Doporučujeme využít sledovanou zásilku a uschovat si potvrzení o odeslání až do úplného vyřízení vaší žádosti.

Náklady na vrácení zboží

V případě, že jste si nákup pouze rozmysleli, přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud to umožňují platné právní předpisy a spotřebitel byl o této skutečnosti předem informován.

Pokud jste obdrželi nesprávný, vadný nebo objednávce neodpovídající výrobek, kontaktujte před jeho vrácením náš zákaznický servis.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží provedeme jeho kontrolu.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, a ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

V případech povolených zákonem můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácený výrobek nebo doklad o jeho odeslání.

V rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy se na náklady standardního doručení vztahují rovněž pravidla stanovená platnými právními předpisy.

Dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby dražšího způsobu dopravy, než je standardní způsob doručení, nemusí být v případech stanovených zákonem vráceny.

Vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek

Obdrželi jste poškozený, vadný nebo jiný čistič uší, než jste si objednali?

Kontaktujte nás co nejdříve na adrese contact@nuveliae.com, uveďte své číslo objednávky a přiložte fotografie, na kterých je problém jasně viditelný.

Vaše zákonná práva týkající se vadného nebo neodpovídajícího zboží nejsou těmito zásadami vrácení peněz omezena.

Záruka Nuveliae

Kromě vašich zákonných práv se na některé výrobky nebo objednávky může vztahovat také obchodní záruka Nuveliae.

Podmínky této záruky odpovídají nabídce platné v okamžiku nákupu.

Záruka Nuveliae neomezuje ani nenahrazuje vaše zákonná práva spotřebitele.

Kontaktní údaje

Nuveliae
E-mail: contact@nuveliae.com
Adresa: Novotného lávka 9, 110 00 Staré Město, Česká republika
Identifikační číslo společnosti: 6377399948

Nuveliae — moderní péče o vaše uši, jednoduše a bezpečně.